Resolvvi já ajudou 25 mil passageiros que tiveram problemas em voos

Resolvvi, plataforma de tecnologia que auxilia passageiros prejudicados por companhias aéreas, já gerou mais de R$ 127 milhões em indenização para viajantes

Atrasos, cancelamentos, malas extraviadas e conexões perdidas continuam entre as principais queixas de quem viaja de avião no Brasil e no exterior. Segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), somente em 2025 o setor aéreo brasileiro movimentou cerca de 130 milhões de passageiros, registrando um recorde histórico para o país. 

Por trás do grande volume, milhões de passageiros tiveram problemas durante algumas dessas viagens de avião. Entre condições climáticas extremas e problemas operacionais, diversos passageiros já enfrentaram um ou mais problemas na hora de viajar de avião. Diante de uma logística aérea complexa e um cenário cada vez mais desafiador, a Resolvvi, empresa de tecnologia especializada em direito do passageiro, já auxiliou mais de 25 mil viajantes que enfrentaram problemas em voos.

Bagagens não entregues, viagens de avião canceladas sem aviso prévio, voos com atrasos superiores a 4 horas, overbooking e tantos outros erros operacionais prejudicam a vida de quem viaja de avião. Em casos mais graves, voos atrasados também podem gerar perda de conexão aérea e até mesmo o cancelamento de eventos, como casamentos, velórios de familiares, compromissos inadiáveis ou reuniões importantes. 

A atuação da Resolvvi envolve a análise de casos de atrasos, cancelamentos sem aviso prévio, malas extraviadas e overbooking, situações que podem dar direito a reembolso integral ou indenização, dependendo das regras vigentes. 

O serviço costuma ser procurado, principalmente, por passageiros que encontram dificuldades para negociar diretamente com as companhias aéreas ou que se sentiram financeiramente prejudicados devido aos problemas operacionais causados por essas empresas.

Segundo a Resolvvi, muitos consumidores deixam de buscar seus direitos por falta de informação ou por considerarem o processo burocrático e demorado. A tecnologia por trás da empresa foi feita justamente para simplificar essa etapa, avaliando se o passageiro tem direito a algum tipo de compensação financeira e conduzindo a reclamação junto às aéreas. Todos os casos são feitos quando há base legal dentro das próprias regras geridas pela ANAC e pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

Problemas que mais geram compensação financeira aos passageiros

Em conversa com o Viajar Melhor, Jesus Hernandez, fundador e COO da Resolvvi, detalha sobre as taxas de êxito da empresa. “Nossa taxa de êxito atual é de 88% considerando todos os casos, porém vemos uma diferenciação da taxa de êxito pelo ‘tamanho do dano sofrido’. Por exemplo: um caso de atraso de 4 horas ao destino final, sem perda de compromisso ou gastos extras, possui uma taxa de sucesso menor que o caso que teve 12 horas de atraso, gastos extras e perda de compromisso inadiáveis”, afirma Hernandez.

Entre os casos mais recorrentes atendidos pela Resolvvi, estão atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos comunicados pouco tempo antes do voo e falhas na assistência ao passageiro, como ausência de voucher de alimentação ou de hospedagens. Também aparecem reclamações relacionadas a extravio ou atraso na entrega de bagagens, impossibilitando a continuidade da viagem dentro dos prazos previstos.

Apesar de todos esses problemas serem comuns e impactarem a vida de milhares de viajantes, o desconhecimento das regras faz com que muitos passageiros não busquem os seus direitos protegidos por lei. 

Vale lembrar que a legislação brasileira prevê uma série de obrigações por parte das companhias aéreas, especialmente em situações que fogem do controle do passageiro, gerando prejuízos materiais que poderiam ser evitados.

O que fazer em caso de problemas durante uma viagem de avião?

Jesus Hernandez, fundador da Resolvvi e especialista em direito do passageiro, recomenda que o viajante guarde os cartões de embarque, comprovantes de despesas e outros registros que possam comprovar os problemas causados.

“É importante ter uma foto do novo cartão de embarque (em caso de voo cancelado e overbooking), registrar todos os gastos extras (gastos com alimentação, uber ou hospedagem), tirar um print ou foto de perdas de compromisso (perda de compromissos pessoais ou profissionais) e no caso de bagagem extraviada é importante solicitar o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) no próprio aeroporto”, informa Hernandez, fundador da Resolvvi.

Aumenta o número de passageiros reivindicando os seus direitos

O aumento no número de passageiros atendidos acompanha uma tendência de maior conscientização sobre os direitos do consumidor no setor aéreo. Com o crescimento das viagens e o aumento de rotas internacionais chegando ou saindo no Brasil, também cresce o número de problemas causados em aeroportos do mundo todo.

A Resolvvi, empresas especializadas nesta área, passou a ocupar um espaço relevante nesse contexto, atuando como intermediárias entre passageiros e companhias aéreas. Para o consumidor, a principal vantagem está em entender se o problema enfrentado gera algum tipo de compensação antes de iniciar uma reclamação formal, permitindo uma apuração sem custos.