Estudo aponta que 58% dos viajantes da América Latina usam IA para escolher destinos

A inteligência artificial vem ganhando espaço no planejamento de viagens e já influencia uma das primeiras decisões de quem pretende conhecer um novo lugar: a escolha do destino. Na América Latina, essa tecnologia faz parte da rotina de pesquisa de uma parcela expressiva dos turistas, embora recomendações pessoais e avaliações de outros viajantes continuem importantes na hora de contratar passeios e atividades.

Um levantamento divulgado pela Civitatis, plataforma de reserva de passeios e atividades guiadas, em parceria com a Arival, empresa de pesquisa do setor de experiências de viagem, mostra que 58% dos viajantes latino-americanos utilizam inteligência artificial para escolher um destino. O dado faz parte do whitepaper “América Latina, novo motor do turismo global“, disponível na íntegra no site da Civitatis.

O relatório reúne informações de diferentes fontes. Entre elas está a pesquisa The LATAM Experiences Traveler, realizada pela Arival e pela Phocuswright na primavera de 2026, com 1.200 viajantes da Argentina, do Brasil e do México. Também foram considerados dados próprios da Civitatis, provenientes de reservas na plataforma e de uma pesquisa com mais de 7 mil usuários da Espanha, do México, do Brasil, da Argentina e da Colômbia.

Inteligência artificial no planejamento das viagens

Segundo o levantamento, 70% dos entrevistados já utilizaram inteligência artificial para preparar uma viagem. O percentual chega a 80% entre pessoas com menos de 35 anos e a 78% entre viajantes de renda alta.

Entre as finalidades de uso, a escolha do destino aparece em primeiro lugar, com 58%. Na sequência estão a busca por ideias e inspiração, com 48%, a pesquisa de hospedagem, com 40%, e a reserva de experiências, com 12%. Os resultados indicam que a tecnologia tem presença mais expressiva nas etapas iniciais do planejamento, enquanto seu uso na contratação de passeios e ingressos ainda é menor.

Quando a decisão envolve a escolha de uma atividade específica, outros critérios ganham importância. A marca de confiança do fornecedor é citada por 77% dos entrevistados, seguida pelas avaliações de outros viajantes (72%), pela seleção feita por especialistas (68%) e pela facilidade de comunicação no idioma (64%).

As sugestões de inteligência artificial aparecem entre as fontes utilizadas para descobrir tours e atividades, com 42% das menções. Amigos e familiares lideram, com 77%, enquanto avaliações de outros viajantes somam 67%, agências de viagens registram 58% e recomendações de sites ou aplicativos chegam a 55%. As redes sociais aparecem com 40%. O conjunto dos resultados mostra que as ferramentas digitais ampliam as possibilidades de pesquisa, mas convivem com referências pessoais e avaliações de consumidores.

Avaliações e referências influenciam as reservas

A confiança nas avaliações de outros turistas também aparece como um fator importante na decisão de compra, segundo o levantamento da Civitatis. No Brasil, 93% dos entrevistados consideram essas referências decisivas para reservar uma experiência. Na Colômbia, o índice chega a 94%, seguido por Argentina (92%), México (90%) e Espanha (89%).

As redes sociais também participam da inspiração para viajar. Instagram, TikTok e YouTube funcionam como vitrines de destinos e atividades, enquanto os influenciadores de turismo têm influência especialmente no México, no Brasil e na Colômbia.

Na etapa de pagamento, 51% das compras online na região são realizadas com cartão. O levantamento aponta ainda o crescimento dos pagamentos instantâneos e das carteiras digitais. O parcelamento tem papel importante na Argentina e também influencia as decisões de compra no Brasil e no México, inclusive em relação ao valor gasto nas atividades.

Frequência de viagem e perfil do turista latino-americano

Os indicadores do relatório também ajudam a traçar um panorama dos hábitos de viagem na região. Dados próprios da Civitatis apontam que a frequência de viagens dos latino-americanos cresceu 32,53% entre dezembro de 2024 e dezembro de 2025. Na Espanha, o avanço foi de 14,15% no mesmo intervalo. O México é atualmente o segundo maior mercado emissor da plataforma no mundo, atrás apenas da Espanha, com mais de 2 milhões de usuários.

Entre os países analisados, o Brasil concentra a maior proporção de viajantes frequentes: 30% realizam quatro ou mais viagens de lazer por ano. Na Argentina, o percentual é de 21%, enquanto no México chega a 19%.

Nas viagens de longa distância, a Europa aparece como a região mais desejada pelos latino-americanos. A Espanha é a principal preferência de mexicanos e argentinos, enquanto Portugal se destaca entre os brasileiros. O idioma está entre os fatores considerados na escolha.

Em relação à companhia, 67% dos entrevistados costumam viajar em casal, 45% viajam com filhos, 19% com familiares de outros núcleos e 9% sozinhos. A participação das viagens com crianças supera a registrada nos Estados Unidos e na Europa, onde os índices ficam entre 33% e 34%.

Os gastos também revelam diferenças entre os mercados. Segundo a Arival, o valor médio por pessoa e por viagem é de US$ 2.699 no Brasil, US$ 2.432 no México e US$ 1.512 na Argentina. Nos Estados Unidos, chega a US$ 3.819, enquanto na Espanha fica em US$ 2.159. Brasileiros e argentinos também realizam as viagens mais longas da região, com duração de oito a nove noites. No conjunto, 70% das viagens de latino-americanos duram entre quatro e 13 dias.

Entre os motivos que estimulam novas viagens estão a vontade de viajar, mencionada por 50% dos entrevistados, e as ofertas, citadas por 35%. Já os custos em alta (45%) e as preocupações financeiras (26%) aparecem entre os principais fatores que levam as pessoas a viajar menos.

Experiências nos destinos concentram parte importante dos gastos

Além da escolha do destino e da hospedagem, as atividades realizadas durante a viagem ocupam espaço relevante nas decisões dos turistas. O levantamento mostra que 60% consideram as experiências muito ou extremamente importantes na definição do destino.

Durante as viagens, 96% dos entrevistados visitam pelo menos uma atração com ingresso, enquanto 87% participam de ao menos um tour guiado e 77% realizam alguma atividade organizada. A satisfação também é elevada: oito em cada dez viajantes afirmam estar satisfeitos com os tours e ingressos contratados.

O gasto por pessoa em cada experiência varia conforme o mercado. No Brasil, fica entre US$ 73 e US$ 80, enquanto no México oscila de US$ 92 a US$ 116. Na Argentina, os valores ficam entre US$ 38 e US$ 45. Os brasileiros também se destacam pela quantidade de atividades reservadas, com até 4,4 experiências por viagem.

A idade influencia o comportamento de consumo. Entre os viajantes com menos de 35 anos, o gasto por experiência varia de US$ 73 a US$ 88. Já entre aqueles com 55 anos ou mais, fica entre US$ 64 e US$ 66.

O estudo também apresenta indicadores sobre a importância econômica do turismo na região. Segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), o setor responde por 10% do PIB da América Latina, movimenta US$ 714 bilhões e gera 28,2 milhões de empregos. 

A participação da classe média na população passou de 33% em 2021 para 41% atualmente. Já o tráfego aéreo da América Latina e do Caribe alcançou 477,3 milhões de passageiros em 2025, crescimento de 3,8% em relação ao ano anterior.

Os resultados reforçam a importância das experiências na composição dos roteiros e mostram como os viajantes combinam diferentes fontes de informação antes de fazer suas escolhas. Para quem está planejando a próxima viagem, a Civitatis oferece opções de passeios guiados, ingressos e atividades em destinos de diferentes partes do mundo.